Derecho de arrepentimiento
En las contrataciones a distancia alcanzadas por la normativa argentina, el consumidor cuenta con un derecho de revocación de la aceptación. Como regla general, la normativa de consumo prevé un plazo de diez (10) días corridos; el modo concreto de computarlo depende de la contratación y de la entrega o prestación correspondiente.
El ejercicio del derecho no requiere registrarte previamente en el sitio. Para poder identificar la compra y proteger los datos del titular podemos solicitar información razonable de identificación y seguridad, únicamente con esa finalidad.
Plazo legal general
La Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial contemplan un plazo general de 10 días para la revocación en contrataciones a distancia, sujeto al cómputo y a las excepciones legalmente aplicables.
Productos digitales y posibles excepciones
El Código Civil y Comercial contempla excepciones al derecho de revocar, entre ellas determinados ficheros informáticos suministrados electrónicamente que pueden descargarse o reproducirse de inmediato para su uso permanente. La normativa vigente también contempla supuestos relacionados con prestaciones que ya fueron efectivamente utilizadas o consumidas.
Por ese motivo, una solicitud vinculada con contenido digital debe evaluarse según el producto concreto, la forma de entrega y el estado de la prestación. Enviar el formulario registra el pedido de revisión, pero no implica por sí solo la aceptación automática de un reintegro.
Problemas de entrega, descarga o acceso
Si el problema no es un arrepentimiento sino que una descarga o acceso que corresponde a tu pedido no aparece, está vencido o presenta un error, podés usar este mismo formulario o contactarnos por WhatsApp. Indicá el número de pedido y el email usado en la compra para que podamos localizarlo.
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